سیاستهای مرجوعی و عودت کالا
در شرکت کارتنسازی راویا، رضایت مشتریان اولویت ماست. با این حال، با توجه به ماهیت تخصصی محصولات بستهبندی، سیاستهای مشخصی برای عودت یا تعویض کالا داریم تا از بروز اختلافات جلوگیری شود.
موارد قابل مرجوعی
ما تنها در شرایط زیر امکان مرجوعی، تعویض یا بازپرداخت وجه را فراهم میکنیم:
ارسال محصول اشتباه از طرف شرکت
نقص یا آسیبدیدگی ناشی از فرآیند تولید یا بستهبندی
مغایرت آشکار با مشخصات ثبتشده در فاکتور یا پیشفاکتور
در این موارد، لطفاً ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، با واحد پشتیبانی ما تماس بگیرید و مستندات لازم (عکس، فیلم، شماره فاکتور) را ارسال فرمایید.
موارد غیرقابل مرجوعی
در شرایط زیر، امکان عودت یا تعویض وجود ندارد:
تغییر نظر مشتری پس از تأیید سفارش
اشتباه در انتخاب نوع، ابعاد، یا مشخصات فنی محصول توسط خریدار
آسیبدیدگی کالا پس از تحویل، ناشی از نگهداری یا جابجایی نامناسب توسط مشتری
باز کردن یا تخریب بستهبندی کالا
توجه مهم:
قبل از ثبت سفارش، لطفاً با دقت:
✅ مشخصات فنی، نوع مقوا، لایهبندی، و کاربری مورد نظر را بررسی فرمایید
✅ در صورت نیاز با کارشناسان ما برای مشاوره رایگان تماس بگیرید
✅ از انتخاب درجه کیفیت (نوع A، B، یا C) اطمینان حاصل کنید
چرا که پس از تولید و تحویل، به دلیل خاص بودن ابعاد و چاپ، امکان استفاده مجدد از محصول برای شرکت وجود ندارد.
نحوه رسیدگی به درخواستهای مرجوعی
در صورت تایید شرکت مبنی بر نقص یا اشتباه از سمت ما:
محصول جدید به صورت رایگان برای شما ارسال میگردد
یا در صورت توافق، مبلغ پرداختی شما عودت داده خواهد شد
در برخی موارد امکان صدور اعتبار برای سفارش بعدی نیز فراهم است
📞 برای پیگیری یا مشاوره در این زمینه، با واحد خدمات مشتریان تماس بگیرید
تاریخ بهروزرسانی سیاست مرجوعی: تیر ۱۴۰۴
